Expédition
Pour les acheteur·euses
- L'artiste expédie votre œuvre assurée et avec suivi, au plus tard 7 jours après réception du paiement. Si l'œuvre était exposée dans un restaurant, nous organisons d'abord son enlèvement et vous indiquons quand elle sera expédiée.
- La livraison en Allemagne est incluse dans le prix.
- Dès que l'œuvre est en route, vous recevez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Grâce au lien qu'elle contient, vous confirmez la réception à l'arrivée et documentez l'état de l'œuvre.
- Vérifiez le colis dès son arrivée. En cas de dommage, photographiez les dégâts, téléversez les photos lors de la confirmation de réception, conservez l'emballage et écrivez-nous sans attendre à info@gaumengalerie.de — idéalement dans les 48 heures. Vos droits légaux n'en sont pas affectés.
- Le délai de rétractation de 14 jours commence à courir à la réception de l'œuvre. Droit de rétractation
Pour les artistes : comment expédier une œuvre vendue
- Délai : expédition dans les 7 jours suivant la réception du paiement. La date exacte figure dans l'e-mail de vente et dans votre tableau de bord.
- Expédiez l'œuvre assurée à hauteur du prix d'achat total, avec suivi et preuve de livraison. Attention : les services de colis excluent souvent les œuvres d'art ou ne les couvrent que jusqu'à 500 € — vérifiez par écrit avant l'envoi que votre mode d'expédition couvre la valeur totale de l'œuvre.
- Pour les œuvres de plus de 500 €, n'utilisez aucun de ces services : DHL Paket ou DHL Express en Allemagne, UPS, TNT en Allemagne, GLS (point relais ou application), Hermes.
- Tant que l'acheteur·euse n'a pas reçu l'œuvre, vous supportez le risque du transport. C'est pourquoi l'assurance est obligatoire.
- Avant l'envoi, photographiez l'œuvre, l'emballage ouvert et le colis fermé avec son étiquette, et conservez les photos jusqu'à ce que la réception soit confirmée sans dommage ou qu'un dommage signalé soit réglé.
- La facture de vente est votre justificatif de valeur en cas de problème. Vous la trouverez dans votre tableau de bord, sous Finances › Mes justificatifs.
- Emballez soigneusement : protections d'angles et de bords, ruban adhésif sur le verre, rembourrage, carton solide.
- Glissez dans le colis une note, en allemand puisque le colis est livré en Allemagne : „Versand über Gaumengalerie — Datenschutzhinweise: gaumengalerie.de/datenschutz“.
- Les frais d'expédition sont à votre charge ; ils sont inclus dans le prix d'achat.
- Ensuite, choisissez « Marquer comme expédiée » dans votre tableau de bord et saisissez le numéro de suivi (obligatoire) — l'acheteur·euse est informé·e automatiquement.
- N'utilisez le nom et l'adresse de l'acheteur·euse que pour cette expédition et supprimez-les ensuite.
- Retard, dommage ou perte ? Écrivez-nous immédiatement à info@gaumengalerie.de.